نهدف إلى أن تكون تجربة الإلغاء عادلة للراكب والسائق معاً. توضح هذه السياسة الحالات التي تُطبق فيها رسوم الإلغاء وكيفية معالجة طلبات الاسترجاع.
1. الإلغاء من جانب الراكب
- قبل قبول السائق: يمكنك الإلغاء في أي وقت دون رسوم.
- خلال فترة السماح بعد القبول: يمكنك الإلغاء دون رسوم خلال المدة المعلنة في التطبيق (عادة دقيقتان).
- بعد فترة السماح أو بعد وصول السائق: قد تُطبق رسوم إلغاء بسيطة تُعرض في التطبيق قبل تأكيد الإلغاء، تعويضاً للسائق عن وقته ومسافته.
- عدم الحضور: إذا انتظر السائق المدة المعلنة في نقطة الالتقاء دون حضورك، قد تُلغى الرحلة وتُطبق رسوم عدم الحضور.
2. الإلغاء من جانب السائق
- إذا ألغى السائق الرحلة بعد قبولها، لا تُطبق أي رسوم على الراكب، ويُعاد إرسال الطلب تلقائياً لأقرب سائق آخر.
- تراقب الشركة معدلات إلغاء السائقين وتتخذ الإجراءات اللازمة لضمان جودة الخدمة.
3. الرسوم غير المستحقة
لن تُطبق رسوم الإلغاء في الحالات التالية:
- تأخر السائق بشكل كبير عن وقت الوصول المتوقع.
- عدم تطابق السائق أو المركبة مع البيانات المعروضة في التطبيق.
- طلب السائق مبلغاً إضافياً أو رفضه التوجه إلى الوجهة.
4. الاسترجاع
- تُراجع طلبات الاسترجاع للمدفوعات الإلكترونية خلال مدة معقولة من تقديمها عبر التطبيق أو الدعم.
- تُعاد المبالغ المعتمدة إلى نفس وسيلة الدفع أو إلى رصيد المحفظة داخل التطبيق.
- المدفوعات النقدية تُسوّى مباشرة بين الراكب والسائق، وتتدخل الشركة عند وجود نزاع موثّق.
5. كيفية تقديم شكوى
اختر الرحلة من سجل الرحلات في التطبيق ثم "الإبلاغ عن مشكلة"، أو تواصل مع فريق الدعم مع توضيح تفاصيل الرحلة. نلتزم بالرد على الشكاوى خلال أسرع وقت ممكن.